Waarom wij de meeste deals weigeren — en wat overblijft | Favotrip

Een paar weken geleden vroeg Dennis op een teamoverleg waarom onze deal-pijplijn schijnbaar zo traag groeit terwijl er via leveranciers wekelijks tientallen voorstellen binnenkomen. Het antwoord is dat wij bij Favotrip het overgrote deel afwijzen. Niet uit moeilijkheid, maar omdat wij geloven dat ons aanbod moet bestaan uit pakketten waar wij zelf in willen reizen. Als hoofdredacteur zie ik die afwijzingen elke week — en hieronder leg ik uit waar wij op selecteren en waarom.

Onze input: ongeveer 80 voorstellen per maand

Onze deal-bron bestaat uit drie kanalen. Eén: hotelketens en kleinere zelfstandige hotels die hun eigen kortingsaanbiedingen aanleveren. Twee: tour-operators en bedmakers (TUI Musement, Phantasialand B2B, GetYourGuide, Viator) die ons activiteiten-en-hotel-combinaties aanbieden. Drie: directe partner-deals (Veluwse Bron, SpaSense, anderen) waarbij wij langlopende voucher-afspraken hebben. Wij krijgen daar zo'n 80 voorstellen per maand binnen. Daarvan komen er gemiddeld 14-18 daadwerkelijk op de site — ongeveer 18-22% acceptance. Wij zijn streng omdat wij geloven dat ons aanbod onze visie weergeeft, niet de optelsom van wat partners ons toesturen. Een platform dat alles aanneemt is geen platform met een mening; bij Favotrip willen wij wél een mening hebben.

Criterium 1: hotel-rating ten minste 7,5 op Booking

De eerste filter is brutaal simpel: het hotel moet minstens 7,5/10 scoren op Booking.com met meer dan 200 reviews. Onder de 7,5 zit je in een grijze zone met verhoogd risico op een tegenvallend bed, een vieze badkamer of een vermoeide receptionist. Wij van Favotrip willen niet de onder-de-€60-zijn-ze-niet-zo-erg-mentaliteit — onze klanten boeken bij ons omdat ze geloven dat wij voor ze hebben gefilterd. Een aanzienlijk deel van de aangeboden deals strandt al hier. Veluwse Bron-hotels scoren gemiddeld 8,4, Aachen-hotels in onze portefeuille tussen 8,1 en 8,7, Parijs-partners 8,2-8,9. Onder de 7,5 zou je oudere kustplaats-flat-hotels krijgen; die nemen wij niet, ook al zou de marge er goed zijn.

Criterium 2: heldere activity-clausule

Tweede filter draait om de activiteit in het pakket. Wat is precies inbegrepen? Hoeveel uren? Met welke gids? Welke aanvullende kosten betaal je ter plekke? Als de leverancier vaag is ("bezoek van ongeveer 2 uur aan de wijngaard" zonder data, gids-info, of details) gaat de deal terug. Goed voorbeeld waar wij ja op zeggen: de Beck's-Brouwerij-tour bij ons Bremen-pakket. Twee uur, gegidste rondleiding in NL of ENG, eindigt met een proeverij van vier Beck's-varianten — geen meerprijs ter plekke. Wij hebben dat pakket bewust gehouden sinds onze eerste maand in 2024 omdat de tour gewoon goed is, en de touroperator-partner achter deze deal heeft een vast tijdslot afgesproken met de brouwerij. Slecht voorbeeld dat ik onlangs heb afgewezen: een spa-pakket waar in de kleine letters stond dat de "Aufguss-sessie inbegrepen" een keuze was tussen 11u of 15u, en bij niet-beschikbaarheid "vervangen door cadeaubon". Bij ons gaat dat soort dubbelzinnigheid niet door.

Criterium 3: échte discount, geen schijn-korting

Wij hanteren een eigen prijscheck. Onze regel: de aangeboden deal moet minimaal 15% goedkoper zijn dan losse boeking van dezelfde componenten op Booking, Expedia of de directe site. Een leverancier die zegt "42% korting" terwijl de "originele prijs" een lege hotelkamer is die nooit op die prijs verkocht is, valt direct af. Wij rekenen het na — twee maanden steekproef, drie datums per maand. Dit is overigens wat ACM ook controleert, en waarvoor grote OTA-platforms in 2025 forse boetes hebben gekregen. Wij willen niet op die ACM-lijst staan, en belangrijker: wij willen niet liegen tegen onze klanten over wat een korting werkelijk is. Ongeveer 35% van de voorstellen valt hier. Dat is onze grootste hindernis — en dat houden wij bewust zo.

Criterium 4: cancellatie-beleid moet menselijk zijn

Een pakket met "geen restitutie bij annulering tot 14 dagen voor aankomst" gaat van mij terug, tenzij we een afzwakking kunnen onderhandelen. Onze klanten boeken vaak drie tot vier maanden vooruit, en het leven gebeurt. Wij willen op zijn minst 50% restitutie tot 30 dagen voor aankomst, en gratis annuleren tot 60 dagen voor de eerste nacht. Dat is niet de OTA-norm maar wij hebben de luxe het te eisen omdat wij het volume in eigen hand houden. Aanbieders die hierin niet meegaan, krijgen geen plek. Dit is overigens een onderhandelpunt waar Dennis veel aan trekt — hij belt persoonlijk met hotelketens om die voorwaarde te bedingen. Soms lukt het, soms niet. Lukt het niet en is de deal verder uitstekend, zetten wij hem alsnog online met expliciete waarschuwing in de productbeschrijving. Transparantie is duurder dan stiltes; wij betalen die rekening liever.

Wat wij ook afwijzen: te promotioneel taalgebruik

Zachtere filter maar reëel. Aanbieders die met tekst aankomen vol "unforgettable", "once-in-a-lifetime", "world-class experience" vragen wij om feitelijke beschrijving te leveren. Weigeren ze, dan gaat de deal terug. Een Parijs-hotel probeerde drie keer een tekst aan te leveren waar acht keer "luxurious" in voorkwam zonder te beschrijven dat ze 32 vierkante meter-kamers hebben met een Nespresso-machine. Na drie ronden hebben wij geannuleerd, ook al was de prijs goed. Wij geloven dat onze lezers feitelijke beschrijving prefereren — en de retentiestatistieken (hoeveel mensen tweede keer terugkeren) bevestigen dat. Bij Favotrip willen wij dat een productbeschrijving het pakket beschrijft, niet verkoopt.

Wat overblijft — en wat dat voor jou betekent

Van de 80 voorstellen blijven er 14-18 over per maand. Verdeeld: 4-5 nieuwe stedentrip-pakketten, 2-3 wellness, 2-3 pretpark/familie, 3-4 auto-reizen, 2-3 voucher-vernieuwingen. Het portfolio op de site bestaat momenteel uit 280+ actieve deals, waarvan er 40-50 wekelijks geactualiseerd worden via partner-API's. Voor jou als bezoeker betekent dat: wat je op onze site ziet, is door alle filters gekomen. Dat is geen schaarste-marketing; dat is de werkelijkheid van een platform dat niet alles-in-de-etalage wil zetten. Twee jaar geleden waren wij minder streng en de klacht-percentages waren hoger. Sindsdien is onze NPS-score van 32 naar 48 gegaan. Wij denken dat dat samenhangt.

Waarom wij hier trots op zijn

Als jij een Favotrip-deal op de homepage ziet, is hij door minstens vier filters gegaan voordat hij online stond, plus een steekproef-check, plus akkoord van Dennis of Jeanne persoonlijk. Dat klinkt misschien onnodig zwaar voor een vakantiepakket, maar wij geloven dat dat precies is wat ons onderscheidt. Onze terugkomklant-rate (eerder geboekt, opnieuw boeken binnen 18 maanden) zit op 28%, wat in onze branche aan de zeer hoge kant is. Dat is wat selectiviteit op de lange duur geeft — en dat is wat ons Favotrip maakt. Hieronder de pakketten die deze filters wél hebben gehaald.